Модуль для Колл-Центра системы «ShellCards» Украина
Модуль был разработан и внедрен в систему «ShellCards». Выполнена автоматическая синхронизация данных с 1С, установленных на АЗС.
Модуль для Колл-Центра предоставляет возможности для сотрудников Колл-Центра просматривать информацию по топливным картам клиентов, историю транзакций и баланс по каждой карте. Также сотрудник Колл-центра может заблокировать/разблокировать карту по запросу клиента.
Для модуля доступны следующие роли: “Оператор Колл-Центра”.
Функциональные возможности роли “Оператор Колл-Центра”:
- Просмотр списка всех клиентов с их статусами
- Просмотр информации по всем картам клиентов
- Просмотр баланса на счете клиента
- Блокировка/разблокировка карт клиента
- Просмотр истории счетов клиента
- Просмотр истории транзакций по картам клиентов
Клиенты
Страна
Украина
Дата завершения
2011
Скриншоты
Характеристики
Основные задачи
Основной целью внедрения модуля для Колл-Центра было предоставить авторизованный доступ сотрудникам Колл-Центра к информации по топливным картам клиентов сети АЗС.
Описание проекта
В результате внедрения модуля были достигнуты следующие бизнес-цели:
- для сотрудников Колл-Центра обеспечена доступность в режиме 24/7;
- сотрудники Колл-Центра получили моментальный доступ к информации, которую раньше можно было получить, только отправ запрос в 1С или Процессинговый Центр;
- сотрудники Колл-Центра получили возможность оперативно блокировать/разблокировать карты по запросам клиентов
Отзывы клиентов
Объем поставки
Технические параметры реализованных проектов
Языки программирования
Базы данных
Операционные системы